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El periodo de devolución se amplía por las festividades navideñas. Todos los pedidos realizados desde el día 28 de Noviembre tienen el plazo de devolución ampliado hasta el 8 de Enero. ¡Adelanta tus compras!En estas fechas, no podemos garantizar la entrega del pedido en 24/72h con el envío normal, aunque haremos lo que esté en nuestra mano para que así sea. Si quieres asegurarte de su entrega con poco margen, por favor selecciona el método de envío URGENTE.
AL REGISTRARSE, 10% DE DESCUENTO POR NUEVO CLIENTE
(NO APLICABLE EN PRODUCTOS REBAJADOS)
Cuando te registres y vayas a realizar tu primera compra, te aparecerá un código de "NUEVO CLIENTE" del 10% de descuento. Puedes aplicártelo haciendo click encima de el código en el proceso de pago o escribiéndolo en el apartado de código promocional y dándole a añadir. Este descuento es de un único uso. No será válido en productos que ya tengan algún descuento aplicado (productos de outlet o período de rebajas). Este código no será en ningún caso acumulable a otras promociones u otros códigos.
FORMAS DE PAGO
Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria Visa o Mastercard, Transferencia bancaria, Paypal y Contrareembolso
TARJETA BANCARIA
Puede utilizar tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard para abonar el importe de la compra en nuestra tienda. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para llevar a cabo la compra se requiere introducir el CVV, el código que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD.TRANSFERENCIA BANCARIA
Para pagar mediante transferencia bancaria debe enviarnos el justificante de ingreso por correo electrónico a shoponline@unileo.com en las 48 horas posteriores al pedido, tras realizar la transferencia en el número de cuenta que se indica en el resumen de su pedido. Pasado este tiempo su pedido será cancelado.PAYPAL
Podrá realizar sus pagos a través de la plataforma de PayPal de forma sencilla y segura.CONTRAREEMBOLSO
Podrá realizar sus pagos en efectivo en el momento que el transportista te lleve tu pedido. Se recomienda tener el importe justoEste tipo de pago no lo tenemos operativo para las compras realizadas desde las Islas CanariasBIZUM
Puedes pagar cómodamente si tienes la aplicación de Bizum en tu móvil o en la aplicación de tu banco instaladaGASTOS DE ENVÍO
Los Gastos de envío son gratuitos en todo el territorio peninsular (en pedido superiores a 35€)*En pedidos de importe igual o inferior a 35 euros los gastos de envío correrán a cuenta del cliente y se sumará a la compra el importe de 5 euros en este concepto.
Los gastos de envío de las Islas Baleares serán de 6€En caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo del envío del producto a nuestro almacén por los medios indicados en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
No nos encargamos de realizar envíos ni devoluciones fuera del territorio español. Tampoco se realizarán envíos ni devoluciones a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias.
PLAZO DE ENTREGA
Todos los envíos se realizarán por medio de la empresa de mensajería urgente MRW.
Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que se realizó, y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 48/72 horas hábiles desde el momento del pedido (siempre que se haga de lunes a jueves, antes de las 13:00 horas y hablemos de territorio peninsular)
Durante la época de rebajas y otras festividades (Black Friday, días previos a Navidad...) estos plazos podrían retrasarse en 24/48h adicionales. Si ha escogido la opción recogida en tienda, podrá pasar a recoger su pedido en un plazo de 24 horas hábiles. Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor. En este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, Derecho de Desistimiento.
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realizada la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos facilitada, un resumen del pedido con el número de referencia asignado, artículos que se han comprado, desglose de gastos adicionales, así como gastos de envío u otros si los hubiera, como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros. Además, el cliente recibirá una copia de estas mismas condiciones generales. Con el pedido se enviará en papel la factura correspondiente. Podrás consultar el estado de tu pedido entrando en tu área de cliente.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
CAMBIOS:
Puede solicitar el cambio de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificar la decisión. Para ello envíanos un email a shoponline@unileo.com indicando tu número de pedido y la nueva talla solicitada.
El primer cambio de talla o color es gratuito en la península. En las Islas Baleares tendrá un coste de 12€
Los cambios posteriores en península tendrán un coste de 5€, y en las Islas Baleares un coste de 18€
DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Puede solicitar la devolución de cualquier artículo que haya comprado en nuestra web en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, simplemente haz clic en el botón "Ejercer derecho de desistimiento" que está en el pie de nuestra página e introduce la referencia del pedido sobre el que deseas solicitar el desistimiento y tu email.
¿Cómo solicitar el desistimiento?
- Haz clic en el botón "Ejercer derecho de desistimiento".
- Introduce la referencia del pedido y tu email.
- Pulsa buscar pedido.
- Selecciona los productos y cantidades que deseas incluir.
- Envía la solicitud.
Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de desistimiento, la fecha y hora de registro y el detalle de los productos incluidos.
Información importante
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo. No obstante, el formulario puede incluir campos opcionales para aportar información adicional si lo deseas.
La solicitud quedará registrada en tu cuenta de cliente y podrás consultar su estado desde la sección Devoluciones realizadas.
El coste de la devolución es de 5€ en Península y en las Islas Baleares tendrá un coste de 12€
Los pedidos devueltos por la empresa de transporte a nuestros almacenes debido a la imposibilidad de entregarlos o el rechazo del propio cliente, también tendrán un coste de 5€ a la hora del reembolso en concepto de gastos de transporte.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, y cuando la devolución llegue a nuestros almacenes y sea comprobada, le devolveremos el importe de la compra en el mismo método de pago (descontando el importe mencionado anteriormente).
En caso de que el pedido fuera pagado por transferencia o contrareembolso se requerirá un número de cuenta para realizar el abono del importe.
Si el usuario desea devolver en tienda, no tendrá ningún coste para el mismo. Podrá devolverlo en Leyko o Fruela en la ciudad de León. Siempre avisando con anterioridad de que se quiere proceder a la devolución y en qué tienda se va a llevar a cabo. El importe se le devolverá en el mismo método de pago utilizado en la web a la hora de comprar. No se recogerán devoluciones en ninguna de las tiendas de las que no se haya avisado con anterioridad a través de email, teléfono o whatsapp
Por motivos de higiene la ropa interior no puede ser devuelta a no ser que presente un defecto de fábrica claro al igual que las botellas de agua. En ese caso se procederá a la devolución y al reembolso completo de su compra.
- En Tienda
Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas presentando la factura/ticket que incluye su pedido. Recuerde avisarnos antes por teléfono o por email de que va a gestionar la devolución en tienda, a través de whatsapp, teléfono o emailya que el importe se le devolverá en el mismo método de pago que utilizó a través de la página web y nunca en tienda.
- Por la web
Puede solicitar la devolución total o parcial haciendo clic en el botón "Ejercer derecho de desistimiento" que está en el pie de nuestra página, como explicamos anteriormente.
Contáctanos a través de un email a info@unileo.com o por whatsapp al 682 83 44 50 indicando nombre completo y pedido o puedes llamarnos al número de teléfono 682 83 44 50 para gestionar tu cambio o devolución de manera personalizada o si tienes alguna duda.
Debe empaquetar los artículos en el mismo embalaje en que los recibió o uno similar. Un mensajero de MRW pasará a recoger el paquete en la misma dirección en la que se lo hemos entregado, si quiere que pasemos a recogerlo a una nueva dirección por favor indíquelo enviando un email a shoponline@unileo.com con asunto ¨cambio dirección devolución¨, e informándonos de la nueva dirección. No es necesario que cubra ningún dato en el exterior del paquete, el mensajero llevará una etiqueta impresa.
En caso de que el pedido fuera pagado mediante transferencia o contrareembolso, se necesitará un número de cuenta en el que realizar el abono del importe.
Si quieres solicitar un cambio hay que enviar un email a shoponline@unileo.com o un whatsapp y te ayudaremos personalmente. Para ello agradeceríamos que se comprobase previamente la disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de compra, cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en shoponline@unileo.com o llamando al 682 83 44 50
El derecho de desistimiento no cabe en los supuestos de productos ya estrenados, ropa interior o que no cuenten con la etiqueta original
GARANTÍAS
El comprador tiene garantía legal de que en caso de que los bienes entregados tengan algún defecto de fábrico podrá devolverlo sin coste.
IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
Todas las imágenes de los artículos son propiedad de UNILEO S.A. Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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La relación entre el usuario y Unileo S.A. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español, siendo competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre el usuario y Unileo S.A. , los órganos jurisdiccionales propios del territorio en el que el consumidor tenga establecido su domicilio.